Uitbranding by die werk raak hoofsaaklik mense in "helpende beroepe", diegene wat in die samelewing werk. Die term is die eerste keer in 1974 deur H. J. Freudenberger bekendgestel om mense te karakteriseer wat voortdurend met kliënte moet werk.
Definisie
Uitbranding word deur baie kenners beskou as die gevolg van onbeheerde stres. As 'n reël word dit veroorsaak deur intense interpersoonlike kommunikasie in die werkplek. En nie net die sukses en winsgewendheid van die onderneming nie, maar ook die mate van werknemertevredenheid met die werk wat verrig word, hang af van hoe goed die werkvloei georganiseer is.
B. V. Boyko gee die volgende definisie van professionele emosionele uitbranding: dit is 'n meganisme wat ontwikkel is in die proses van evolusie wat jou toelaat om in beginsel te verminder of uit te skakelemosionele reaksie van 'n persoon op stresfaktore. Dus laat uitbranding 'n persoon toe om die besteding van hul interne emosionele hulpbronne te optimaliseer. Dit het egter terselfdertyd 'n uiters negatiewe impak op die werknemer se uitvoering van hul werkspligte, en kan ook lei tot psigosomatiese siektes.
Voorbeeld
Oorweeg 'n voorbeeld van emosionele uitbranding. Die vrou werk al drie jaar vir 'n maatskappy wat grassnyerkomponente verkoop. Verkope gaan goed, maar sy moet in moeilike omstandighede werk. Nog tien verkoopsbestuurders hou van haar werk in dieselfde kamer. Konstante geraas en geraas lei af van besigheid. Onlangs het gevalle van eise van kliënte meer gereeld geword. Vir twee jaar was die vrou nie met vakansie nie. Elke dag luister sy na die bestuur se kommentaar oor wat beter kon gedoen het. Sy slaap sleg in die nag terwyl sy aan werksituasies dink. Verhoudings met baie kollegas kan nie produktief genoem word nie. 'n Vrou kan nie vir plesier werk nie, maar afdanking beteken vir haar dat sy sonder 'n sent geld oorbly. As gevolg van 'n besoek aan 'n sielkundige het dit geblyk dat die werknemer aan professionele emosionele uitbranding ly.
Relevansie van die probleem
In ons tyd kan jy 'n groot aantal mense ontmoet wat uitgeput is van hul werk. En elke werksdag verander in werklike marteling en geweld teen jou eie psige en liggaam. Die rede hiervoor is die omstandighede waaronder'n persoon moet werk; Terselfdertyd is nie net fisiese faktore belangrik nie, maar ook sielkundige. Dit is ongelyke werklading, buitensporige (en ongeregverdigde) hoë eise aan die professionele vlak van werknemers, onstabiliteit van die situasie, onvoorspelbaarheid. In sulke toestande word baie mense gedwing om vir jare te werk sonder die minste hoop op 'n beter toekoms. Dag na dag bou stres op en lei uiteindelik tot uitbranding.
Simptome
Gewoonlik sal die volgende tekens jou laat weet daar is 'n probleem:
- Ontevredenheid met jouself. Aangesien die werknemer nie in staat is om die traumatiese situasie op enige manier te beïnvloed nie, begin hy akute ontevredenheid ervaar met homself, die beroep, asook die pligte wat aan hom opgedra word. Dit gebeur as gevolg van "emosionele oordrag."
- Kooi simptoom. Dit mag nie in alle gevalle voorkom nie, maar dit is 'n logiese voortsetting van 'n stresvolle situasie. Wanneer 'n persoon al sy energie mobiliseer om 'n situasie te hanteer, maar geen uitweg vind nie, tree 'n toestand van emosionele stupor in.
- Onvoldoende emosionele reaksie. 'n Persoon kan onvoldoende "spaar" op sy emosies: "as ek wil, sal ek deelname aan die sake van die wyk toon, maar as ek wil, sal ek nie"; "As ek wil, sal ek reageer op die behoeftes van die kliënt, en as ek nie die krag en begeerte het nie, dan het ek dit nie nodig nie." Sulke reaksies word deur die onderwerpe van kommunikasie geïnterpreteer as 'n oneerbiedige houding - met ander woorde, die vraag verander invlak van moraliteit.
- Emosionele en morele disoriëntasie. 'n Persoon verstaan nie net nie dat sy reaksies of hul afwesigheid in kommunikasie onvoldoende is nie. Hy voer baie argumente aan as verskoning vir sy gedrag: “waarom moet ek my oor almal bekommer?”, “Jy kan nie simpatie teenoor sulke mense betoon nie,” ens. Sulke argumente dui daarop dat die moraliteit van 'n spesialis op die kantlyn bly..’n Dokter, onderwyser of maatskaplike werker het geen reg om mense in “waardig” of “onwaardig” te verdeel nie.
- Met verloop van tyd verskyn nog 'n simptoom - emosionele loslating. 'n Persoon sluit ervarings heeltemal uit van die veld van sy professionele aktiwiteit. Hy ontvang volwaardige emosies net op ander terreine van die lewe. Met al sy voorkoms wys die werknemer dat hy “nie’n dam omgee” vir ander mense nie.
- Psigosomatiese versteurings. As so 'n werknemer alles in orde het met die sfeer van emosies, maar die proses van emosionele uitbranding gaan voort, verskyn psigosomatiese simptome. Die blote gedagte aan kollegas of kliënte kan kardiovaskulêre reaksies, dermspasmas en hoofpyn veroorsaak. Dikwels is daar afwykings in die psige.
Diagnose
Die twee bekendste toetse vir die vlak van emosionele uitbranding is die Boyko-vraelys en die Maslach-tegniek. Die Boyko-toets is in 1996 geskep en het 'n volledige en gewysigde vorm. Die Maslach-tegniek (in sommige uitgawes, die Maslach-Jackson-vraelys) is die eerste keer in 1986 voorgestel. Aangepaste toets N. E. Vodopyanova, en huishoudelike sielkundiges, het hy sedert 2001 begin aansoek doen.
Boiko se gewysigde vraelys
Gewoonlik, om die simptome en fases van hierdie toestand by werkers te bepaal, word die toets "Diagnostiek van emosionele uitbranding" deur Boyko gebruik. Oorweeg 'n gewysigde weergawe van die metodologie.
Instruksies vir die toets. Lees die volgende stellings en skryf 'n ja of nee antwoord langs elkeen. Hou in gedagte dat indien vennote in die toets genoem word, hierdie term verwys na die vakke van jou professionele veld met wie jy elke dag te doen het. U moet die vrae so opreg moontlik beantwoord - slegs op hierdie manier sal die resultate van hierdie tegniek voldoende wees vir die situasie. Emosionele uitbranding, volgens die toetsresultate, kan laag, medium of hoog wees.
- Gebrek aan goeie organisasie in die werkplek is 'n konstante oorsaak van stres.
- Ek het die verkeerde beroep gekies en nou is ek op die verkeerde plek.
- Ek is bekommerd dat my werk baie erger geword het (my doeltreffendheid het afgeneem).
- Wanneer ek van die werk af by die huis kom, wil ek vir 2-3 uur alleen wees, om nie met iemand te kommunikeer nie, om weg te beweeg van 'n harde dag se werk.
- My werk maak my onsensitief, verdof emosionele ervarings.
- Ek sukkel dikwels om aan die slaap te raak terwyl ek onaangename werksituasies in my kop voor slaaptyd herhaal.
- As ek die geleentheid gehad het, sou ek met graagte veranderwerkplek.
- Soms maak selfs die eenvoudigste kommunikasie in die werkplek my prikkelbaar.
- Ek onthou sommige kollegas, ek voel dat my bui bederf is, negatiewe emosies verswelg.
- Ek spandeer baie energie en emosies daaraan om konflikte met meerderes en kollegas op te los.
- Die werksomgewing lyk vir my nogal uitdagend en stresvol.
- Ek word dikwels geteister deur onaangename emosies en voorgevoelens wat met werk verband hou. Ek kan iets verkeerd doen, 'n fout maak, en dan sal my hele professionele lewe vernietig word.
- Ek is baie opgewonde oor my werk.
- Om aan haar te dink, laat my siek voel: my knieë bewe, my hart klop vinniger, my denke raak deurmekaar, my kop begin seer word.
- My verhouding met my lynbestuurder is middelmatig (bevredigend).
- Ek het die afgelope tyd baie slegte geluk by die werk.
- Moegheid na 'n week se werk lei daartoe dat ek kommunikasie met vriende, familielede, kennisse aansienlik verminder het.
- By die werk word ek voortdurend aan fisieke en sielkundige stres blootgestel.
- Ek werk elke dag hard en dwing myself om my pligte te doen.
- As 'n reël jaag ek die tyd: ek sou gouer aan die einde van die werksdag kom.
Dan word die toetsresultate geïnterpreteer. Om dit te doen, moet jy die totale aantal punte bereken:
- 20-14 punte – hoog;
- 13-7 punte – gemiddeld;
- 6-0 punte - lae vlak.
Diagnose van die vlak van emosionele uitbranding kan onafhanklik of met 'n sielkundige uitgevoer word. Moderne toetse is ontwerp vir beide tipes werk, so hul resultate sal in beide gevalle nuttig wees.
Reasons
Die hooffaktor wat tot die voorkoms van hierdie toestand lei, is 'n lang en swaar werklas, wat gepaard gaan met gespanne interpersoonlike verhoudings in die werkplek. Daarom is baie navorsers geneig om te glo dat die simptome van emosionele uitbranding hoofsaaklik kenmerkend is van verteenwoordigers van "helpende" beroepe, wat gedwing word om voortdurend met mense te werk. Terselfdertyd kan jy fokus op nog verskeie faktore wat die voorkoms van so 'n toestand uitlok:
- Inligtingoorlading. Groot strome data gaan elke dag deur 'n persoon.
- Inligtingsonsekerheid. Die werknemer het nie genoeg data om spesifieke werkstake uit te voer nie.
- Verhoogde verantwoordelikheid. 'n Persoon word gedwing om voortdurend verantwoordelik te wees vir die lewens van ander mense, hul gesondheid; werk met groot bedrae geld, vaste eiendom of sekuriteite.
- Tekort aan tyd. Werk onder tydsdruk, moet laat in die aand bly om die dag se take klaar te maak.
- Konfliktogenisiteit - voortdurende skermutselings met kollegas of bestuur.
- Intrapersoonlike konflikte. 'n Persoon word voortdurend tussen gesin en werk verskeur.
- Multitasking - die behoefte om voortdurend te werkgelyktydig oor verskeie teikens.
- 'n Stel omgewingsfaktore - swak beligting, koue of hitte, stof, geraas, skares.
Voorkoming
Vir mense wie se uitbrandingsvlak medium of hoog is, is die volgende voorkomende maatreëls nodig:
- Gebruik buigsame werksure. Oortydwerk moet tot die minimum beperk word.
- Administratiewe ondersteuning vir werknemers, bystand om persoonlike probleme op te los (byvoorbeeld die verkryging van bykomende onderwys of die aankoop van behuising).
- Ontwikkeling van 'n hoë kultuur in die organisasie, 'n gesonde atmosfeer.
- Loopbaan en professionele groei.
- Onderrigmetodes van sielkundige verligting.
- Billike stelsel van boetes en belonings.
- Geen diskriminasie op grond van geslag, ouderdom, nasionaliteit nie.
Aanbevelings van sielkundiges
Wat anders kan jy doen om die simptome van uitbranding by die werk te vermy? Oorweeg 'n paar wenke.
- Jy moet elke dag doelbewus bronne van vreugde vind. Vreugde en lag kan jou met lewenskrag vul, jou help om probleme te oorkom, hulpbronne aan te vul.
- Leer om bewus te wees van gevoelens. Vra jouself ten minste 5 keer per dag die vraag: "Hoe voel ek?" Dit sal jou in staat stel om meer aandag te gee aan die dinamika van jou bui, om daardie faktore te identifiseer wat bydra tot die verbetering daarvan.
- In moeilike situasies is dit nuttig om individueel of in 'n groep met 'n sielkundige te werk. Soms is dit nuttig om 'n spesiale opleiding "Emosionele uitbranding" by te woon om die kenmerke van jou toestand te verstaan.
- Om probleme in verhoudings en by die werk dadelik te bespreek, moenie negatiwiteit ophoop nie. Wanneer 'n persoon woede en ontevredenheid in homself onderdruk, begin hierdie giftige gevoelens sy lewe vergiftig. Daarom moet jy nie woede verhoog as iets jou geïrriteer het nie. Jy moet leer om te vergewe, negatiwiteit los te laat.
- Vind die positiewe kant in elk geval. Dit sal help om emosionele balans te handhaaf.
- Kry dinge gedoen. Onvoltooide take neem baie emosionele energie op. Daarom is dit nodig om die dag so te beplan dat al die take teen die aand afgehandel is.
- Leer meditasie- en ontspanningstegnieke. Die meditatiewe toestand laat jou toe om van die opgehoopte stres ontslae te raak, die balans van vitaliteit te herstel.
Voorkoming van emosionele uitbranding van onderwysers
Afsonderlik is dit die moeite werd om te noem hoe onderwysers, opvoeders en sielkundiges so 'n toestand kan voorkom. Mense wat in hierdie gebiede werk, word immers meestal daaraan blootgestel. Emosionele uitbranding van 'n opvoeder of onderwyser word dikwels veroorsaak deur buitensporige vereistes vir verteenwoordigers van hierdie beroepe. Hoë standaarde word dikwels gestel deur onderwysers wat 100% resultate in hul aktiwiteite wil behaal, daarna streef om perfek te wees. 'n Bykomende faktor vir stres is die onvermoë om jouself te vergewe vir jou eie foute.
Een van die maniere om sielkundige te voorkomemosionele uitbranding onder onderwysers - die vorming van 'n korrekte idee van hul professionele aktiwiteite. As 'n onderwyser nie iemand kan leer nie, beskerm hulle teen slegte invloed, is daar niks laakbaars hierin nie. 'n Onderwyser of versorger kan nie 100% van die tyd effektief wees nie.
